Resi e Rimborsi

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83, hai 14 giorni di tempo dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione scritta a infocasaecucinadellanonna@gmail.com entro questo termine, indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Per accettare il reso, il prodotto deve essere:

• integro, non utilizzato e in condizioni di rivendita;
• completo di tutti gli accessori, manuali ed eventuali omaggi;
• nella confezione originale, non danneggiata;
• privo di segni evidenti di utilizzo, graffi o sporcizia.

Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, ci riserviamo il diritto di ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso o di rifiutare il reso.

1. Scrivici a infocasaecucinadellanonna@gmail.com indicando: numero d'ordine, prodotto da restituire e motivo (facoltativo).
2. Riceverai entro 2 giorni lavorativi le istruzioni con l'indirizzo a cui spedire il pacco.
3. Spedisci il prodotto, ben imballato, tramite corriere tracciato a tua scelta entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso.

Le spese di spedizione di rientro sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracciamento, perché il pacco viaggia sotto la tua responsabilità fino alla consegna al nostro magazzino.

Le spese di spedizione originarie (andata) sono incluse nel rimborso, salvo che tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard: in tal caso verrà rimborsata solo la quota corrispondente alla spedizione standard.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso e dalla verifica delle condizioni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).

I tempi tecnici di accredito sul tuo conto o sulla tua carta dipendono dall'istituto bancario e possono richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a infocasaecucinadellanonna@gmail.com, allegando alcune foto del prodotto e dell'imballo.

In questi casi tutte le spese sono a nostro carico (spedizione di ritorno e rispedizione del prodotto sostitutivo o rimborso integrale). Sui prodotti si applica inoltre la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla legge.

Secondo l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per qualsiasi dubbio sulla procedura di reso o sullo stato del tuo rimborso, scrivici a infocasaecucinadellanonna@gmail.com. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.